Rückgaberecht

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden oder weist sie Mängel auf? Kein Problem! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden (bei berechtigten Gründen). Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice per E-Mail unter cs@helloheld.de.

Einfache Rückgabe in 4 einfachen Schritten

Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an Senden Sie eine E-Mail an cs@helloheld.de , und unsere Mitarbeiter schicken Ihnen ein Rücksendeformular zu. Bitte lesen Sie die Bedingungen auf dem Rücksendeformular sorgfältig durch, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Schritt 2: Füllen Sie das Rücksendeformular aus.

Schritt 3: Senden Sie Ihre Bestellung an die Adresse auf dem Rücksendeformular (unser Lager in Hongkong/China). Senden Sie die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die dort angegebene Adresse. Stellen Sie sicher, dass das Paket eine Sendungsverfolgungsnummer hat und senden Sie es an uns. Als Absender tragen Sie die Versand- und Bearbeitungskosten.

Schritt 4: Sobald wir das Paket in einwandfreiem Zustand erhalten haben, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, sind Stornierungen oder Änderungen von Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang nicht mehr möglich.

In welchen Fällen ist eine Rückgabe zulässig?

• Beschädigte oder defekte Artikel, die unbrauchbar sind, können zurückgegeben oder ersetzt werden.
• Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen (z. B. Größe, Stil, Farbe) werden nicht als gültige Gründe angesehen .
• ⚠️ Aus hygienischen Gründen sind getragene oder anprobierte Unterwäsche und Boxershorts vom Umtausch ausgeschlossen. Nur unbenutzte, ungetragene und ungeöffnete Artikel können zurückgegeben werden.

Was passiert, wenn ich die Annahme verweigere?
Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern oder nach mehreren Zustellversuchen des Kuriers nicht erreichbar sind und eine erneute Zustellung (die zusätzliche Kosten verursachen kann) nicht bestätigen, wird das Paket vom Versandunternehmen automatisch aufgegeben. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.

Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.

Falls die erhaltene Ware aufgrund eines Mangels an den Artikeln selbst beschädigt ist, erhält der Verbraucher stattdessen Ersatz.

Was passiert, wenn sich der Versand verzögert?
Kein Problem! Sollte sich die Lieferung verzögern und Sie das Paket erst nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit erhalten, haben Sie weiterhin Anspruch auf eine 7-tägige Fristverlängerung, falls Sie das Paket zurücksenden möchten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter unserer Kundenservice-Adresse, falls es zu einer Verzögerung kommt, damit wir Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen können.